Functie
Voor een familiebedrijf in hartje Gent zijn wij op zoek naar B2B-profielen, meer bepaald voor agendaplanning naar bedrijven toe.
Jouw profiel
Ben jij de klantcontact specialist die wij zoeken en heb jij:
- een aangename stem
- ben jij luistervaardig
- je spreekt zeer goed Nederlands
- je bent stressbestendig
- je bezit commerciële flair
- spreek je Frans? Zeker een pluspunt, maar geen vereiste
-
De activiteiten van een team coördineren
-
Medewerkers opleiden in vaktechnieken
-
De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
-
Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
-
Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
-
De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
-
De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
De graad van hoogdringendheid evalueren
De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
-
Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
-
Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
-
De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorstellen
-
De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
-
Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
-
Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
-
De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
-
Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
-
Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
-
Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
-
Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
-
De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
-
De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
Aanbod
Wat bieden wij jou:
- je hebt een fulltime job voor onbepaalde duur.
- je krijgt een basisopleiding gevolgd door specifieke projectopleidingen.
- fijne collega's en een even fijne werksfeer
- je hebt kantooruren en hoeft niet in het weekend te werken
Voel je dat dit iets voor jou is contacteer ons dan gerust telefonisch op 09 277 21 13 & via mail gent.call@ago.jobs
Solliciteren
AGO Jobs & HR
+32 92 77 21 13
gent.call@ago.jobs